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Customer service

Q. Politique de retour de 15 jours

Vous pouvez retourner un produit dans les 15 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. L'article (s) DOIT ÊTRE INUTILISÉ ou à l'état neuf seulement, y compris l’emballage d’origine et les étiquettes. Les articles doivent nous être retournés et arriver à notre entrepôt dans les 15 jours suivant la livraison. Nous inspecterons tous les articles retournés et accorderons un remboursement complet exclusivement pour les articles neufs et inutilisés.

Toutefois, si le retour est le résultat de notre erreur ou un produit défectueux à l'arrivée, nous vous rembourserons le coût total de la marchandise et les frais d'expédition.

Nous nous engageons à vous rembourser le prix de tous les produits retourné si vous respectez les conditions suivantes :

  • Vous avez 15 jours à compter de la réception du produit pour le retourner.
  • Tous les produits retournés doivent être à l'état neuf et inclure l’emballage d’origine ainsi que toutes les étiquettes attachées, les manuels ou d'autres articles inclus pour être admissibles à un remboursement.
  • Si le délai du retour est de plus de 15 jours, vous devrez contacter le service à la clientèle info@33-off.com, afin de valider la possibilité de retour.

Q. Comment vous assurer que vous êtes admissible à un remboursement ?

Tous les produits retournés doivent être à l'état neuf et inclure tout l’emballage d’origine, les étiquettes, les manuels ou autres articles inclus pour être admissibles à un remboursement ou à un échange. Les retours incomplets feront l'objet de frais supplémentaires à notre discrétion.

Vêtements

  • Tous les articles doivent être inutilisés et inclure l'emballage d'origine.
  • Les vêtements doivent être propres et non lavés avec toutes les étiquettes attachées (- pas de poils d'animaux, pas de poils humains, pas d'odeur de fumée).
  • Si vous prévoyez de retourner vos vêtements, veuillez les garder propres
  • Les vêtements qui ont été portés et/ ou lavés, ne peuvent être retournés ou échangés.

Chaussures

Recommandation de 33- OFF.COM : Essayez vos nouvelles chaussures à l'intérieur sur le tapis, cela aidera à garder vos nouvelles chaussures propres.

  • Les chaussures ne doivent pas être portées et doivent inclure l'emballage d'origine.
  • Les chaussures doivent être à l'état neuf, sans usure apparente sur les semelles, l'intérieur, les tiges ou les crampons.
  • Si vous prévoyez retourner vos chaussures, ne les portez pas après les avoir essayées.
  • Les boîtes de chaussures ne doivent pas avoir de ruban adhésif ou d'autres étiquettes d'expédition.
  • Les chaussures qui ont été portées ne peuvent pas être retournées ou échangées.

Retour de l’équipement

L'équipement peut être retourné pour un remboursement dans un délai de 15 jours suivant la livraison. Il doit être retourné dans un état neuf avec l'emballage et les matériaux d'origine.

Articles défectueux

Vous pouvez toujours retourner les articles défectueux. Si vous croyez que votre produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous par courriel info@33-off.com en expliquant en détail le défaut de l’article.

Qu’en est-il des articles déballés ou utilisés?

Les produits déballés ou usagés retournés à 33-Off.com seront soumis à des frais de restockage à déterminer lors de notre réception. Ces frais de réapprovisionnement varient en fonction de l'état de la marchandise retournée. Les marchandises qui ont été utilisées et qui montrent des signes d'usure feront l'objet de frais de restockage de 10 à 80% du prix de l’achat.

SI VOUS RETOURNEZ UN PRODUIT DANS DES CONDITIONS INCOMPATIBLES, NOUS POURRIONS REFUSER D’EFFECTUER LE REMBOURSEMENT.

Nous n'accepterons pas les retours avec les étiquettes d'expédition collées directement sur l'emballage du produit. Veuillez ne pas coller l'étiquette d'expédition directement sur une boîte à chaussures et ne pas utilisez pas de boîte à patins ou boîtes à chaussures comme boîte d’expédition sinon aucun remboursement ne sera applicable.

Q. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez retourner l'article. Une fois que nous l’aurons reçu, nous pourrons effectuer le remboursement. Par la suite, vous devrez recommander un nouvel article sur 33-off.com.

Q. Instructions pour les retours

  1. Emballez l'article solidement dans l'emballage d’original du produit. Veuillez inclure tous les documents, pièces et accessoires. Tous les produits doivent être retournés à l'état neuf, afin de vous assurer d’un remboursement complet.
  2. Imprimez votre facture, encerclez le ou les articles retournés et placez-le dans la boîte. Vous êtes responsable des frais d'expédition. Ne pas coller une étiquette d’envoi directement sur la boîte à chaussures.
  3. Envoyez votre colis par Postes Canada en le déposant à un bureau de poste local ou à un point de livraison.
  4. Avant d'envoyer votre envoi de retour, s'il vous plaît retirer toutes les anciennes étiquettes d’envois de l'emballage.
  5. Envoyer le colis de retour à l'adresse suivante (à moins que votre bordereau d'expédition ne l'indique autrement)
    33-Off.com 3447 boul.Industriel Sherbrooke, Québec Canada J1L 1X7
  6. ne fois votre colis envoyé, un représentant au service à la clientèle veillera à ce que le reste des étapes soit complété correctement. Nous vous enverrons par courriel une confirmation du remboursement.

Q. Taxes

Taxes de vente

Province Taxe fédérale Taxe provinciale
Québec 5% 9,975%
Nouvelle-Écosse 5% 10%
Ontario 5% 8%
Nouveau Brunswick 5% 10%
Terre -Neuve et Labrador 5% 10%
Île-du-Prince -Édouard 5% 9%
Colombie- Britanique 5% 7%
Alberta 5%
Manitoba 5% 8%
Saskatchewan 5% 5%
Territoire du Nord -Ouest 5%
Yukon 5%
Nunavut 5%

Des taxes de vente s’appliquent à votre commande en fonction de l'endroit où vous vivez. Veuillez vérifier votre région ci-dessous pour plus de détails: les commandes sont livrées du Québec, Canada.


Les prix sont affichés en dollars canadiens. Si vous payez avec une carte de crédit, le tarif sera automatiquement converti en dollars canadiens.

Q. Expédition

La plupart des régions du Canada recevront leur commande dans un délai 3 à 7 jours ouvrables. Ce délai de livraison débute une fois que vous recevez un courriel de confirmation que votre commande est expédiée.

Quelle est la livraison prévue?

La date de livraison prévue est une estimation du moment où nous allons tenter de livrer un article en fonction de l'endroit où il se trouve sur notre réseau de distribution. Cette date n'est pas garantie et continuera d'être mise à jour au fur et à mesure que votre article se rendra à destination. La date peut être avant, après ou le même jour que la date prévue de livraison et sera mise à jour en fonction des délais du transporteur.

Livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 125,00 $.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 125 $. Toute commande inférieure à 125 $ est facturée un tarif fixe de 9,99 $.

Les colis qui nécessitent des frais d'expédition supplémentaires, selon les critères d’envoi de poste Canada, peuvent ne pas être admissibles à la livraison gratuite.

Les délais de livraison de Postes Canada peuvent être prolongés. Ce sont des cas rares qui s’appliquent aux envois de poids excessifs ou à ceux qui vivent dans des régions extrêmement rurales.

Les informations de suivi seront fournies aux clients à leurs adresses courriel.

*Des frais de 15 $ peuvent être facturés pour les envois qui sont réacheminés après avoir quitté notre entrepôt ou qui sont mal adressés en raison d'une erreur du client. Les étiquettes d'expédition sont générées directement à partir des informations d'expédition que vous fournissez.

LIVRAISON EXPRESS

Si vous avez besoin de votre commande rapidement, nous offrons un service accéléré de deux jours ouvrables, moyennant des frais supplémentaires de 10 $. Ce service est disponible pour la plupart des adresses canadiennes. Ce service n'est pas disponible dans les régions éloignées.

Les articles peuvent-ils être expédiés à l'extérieur du Canada?

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier des produits à l'extérieur du Canada.

Règles d'expédition et restrictions

  • Les commandes sont expédiées les jours ouvrables seulement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
  • Les articles achetés avec une carte de crédit vous seront facturés seulement lorsque les articles auront été expédiés.
  • Si vous avez des questions, contactez le représentant du service à la clientèle à info@33-off.com

Comment commander avec 33-off.com ? Commander en ligne - www.33-off.com

Suivez notre processus de commande simple sur www.33-off.com.

Parcourez la gamme complète des produits 33-off.com sous l'onglet produits dans le menu principal. Puis remplissez la taille et la quantité que vous souhaitez dans la boîte de sélection sur la droite de l'écran et suivez le processus de commande simple.

Statut de la commande et suivi

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en ligne et savoir quand elle a été expédiée. Pour les commandes expédiées par Postes Canada, vous pouvez également suivre votre colis. Si vous pensez que votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez vérifier le statut de votre commande en ligne:

  • Une fois votre commande traitée, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel.
  • Vous devez entrer une adresse courriel lors de la commande, afin de recevoir des avis concernant le statut de votre commande et le numéro de suivi.
  • Visitez le site Web et connectez-vous à 33-Off.com pour consulter votre historique de commandes à tout moment. Des informations sur vos commandes en traitement, votre suivi et vos commandes passées sont disponibles.

Contactez-nous si vous avez encore des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter par courriel info@33-off.com

Date de livraison estimée une fois votre commande traitée, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel. 33-Off.com expédiera votre commande par Postes Canada.

S’il vous plaît, prévoir 2 à 10 jours ouvrables pour la livraison, selon la destination. Toutes les commandes sont normalement expédiées à l'adresse de livraison que vous avez fournie dans les 48 heures ouvrables suivant leur réception.

Les commandes passées pendant la fin de semaine seront expédiées lundi après-midi. Les commandes passées au cours d’un jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

Toutes les commandes en stock sont expédiées le jour suivant si la commande est reçue avant 12h00 heure de l'Est pendant les jours de la semaine. Les commandes de fin de semaine ou de fin de semaine sont expédiées le lundi ou le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrables.

Annulations

Les commandes ou une partie d'une commande peuvent être annulées par notre système pour diverses raisons.

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